服務特別條款

公布日期:2020 年 5 月 19 日

生效日期:2020 年 6 月 18 日

除本服務表另有定義外,大寫名詞的定義同條款 (目前可見於 https://www.hellosign.com/terms) 和隱私權政策 (目前可見於 https://www.hellosign.com/privacy) 的用法。

HELLOSIGN (終端使用者與 WEBAPP)

  1. 1.   服務說明。HelloSign 是一項電子簽名服務,可讓客戶展示、交付、確認、儲存文件和以電子方式簽名文件。
  2. 2.   驗證。透過 HelloSign 簽署文件之人,必須有 HelloSign 帳戶,或是其電子郵件帳戶已收到簽署要求。
  3. 3.   稽核紀錄。在 HelloSign 中已完成的文件附帶一個稽核紀錄,其中包含的資訊有助於您在整個文件生命週期內追蹤該份文件。這些資訊包含但不限於 HelloSign 產生的唯一文件 ID、寄件者和收件者的電子郵件地址、寄件者和收件者的 IP 位址、以及追蹤活動 (例如以下活動的發生日期、時間和位置:上傳文件、檢視文件、移除文件、寄送文件、簽署文件、拒絕簽名、更新簽署者電子郵件地址、驗認簽署者存取、取消簽名請求等)。

HelloSign API

  1. 1.   服務說明。HelloSign 應用程式編輯介面 (下稱「HelloSign API」) 讓客戶能輕鬆地將 HelloSign 電子簽名解決方案整合或內嵌其應用程式或工作流程內,從而創造一個乾淨、品牌化且無縫的線上功能,讓使用者與您的公司及/或其客戶完成有法律約束力的協議或交易。
  2. 2.   驗證。如果客戶選擇使用 HelloSign API 來啟用客戶屬性的嵌入功能,則客戶需要透過電子郵件確認,或 HelloSign 自行裁量後核准的其他方式,驗證每位簽署者/終端使用者的身份。由客戶單獨負責此項驗證,並將負責補償、維護並保護 HelloSign,確保 HelloSign 無需承擔與此項驗證相關的任何索賠。
  3. 3.   簽署要求。「簽署要求」是當客戶開始新的簽名流程,並以相應方式呼叫 HelloSign API 時發生的一筆交易。舉例來說,如果您以「signature_request/send] 將需要他人簽署的文件送出去,這個動作將構成一 (1) 次簽署要求。備註:單一個簽署要求可用來向多位簽署者索取簽章,可用於涉及多人的同一份合約。
  4. 4.   API 金鑰。為了使用 HelloSign API,客戶必須經由註冊過程取得專屬的 API 憑證 (下稱「API 金鑰」)。客戶應全權負責與其 API 金鑰相關的所有活動,無論客戶是否知悉此類活動皆然。客戶不得與任何第三方共享 API 金鑰,應確保該 API 金鑰的安全,並將其作為客戶存取 HelloSign API 唯一方式。
  5. 5.   交易。
  6.      a.   限制。客戶每分鐘最多可發送 100 個標準 API 要求,以及每分鐘 25 個更高階層的 API 要求。在測試模式下,客戶每分鐘能發送 10 個要求。以上合稱為「交易限制」。如果您希望增加您的交易限制,請與我們的業務部門聯絡。
  7.      b.   頻率限制。為了防止對其他客戶/個人造成傷害或責任,或為了維護 HelloSign 服務的安全性、穩定性、可用性與完整性,HelloSign 可能需要限制或暫停 HelloSign API 之使用。
  8. 6.   屬性。只有 HelloSign 批准的客戶屬性才能存取和使用本服務。HelloSign 保留自行裁量以任何理由拒絕任何客戶屬性的權利,包含但不限於,為了確保您遵守條款和使用規章等。此外,您將確保客戶屬性含有與本合約條款一致的服務條款及隱私權政策。
  9. 7.   API 限制。您同意不會 (亦不允許第三方) 直接或間接做出以下行為:(a) 建立與 HelloSign API 功能實質相同的 API 用戶端;(b) 將 HelloSign API 用於客戶屬性以外的任何目的;(c) 不實陳述 HelloSign API 的來源和所有權,或移除、掩蓋或更改任何著作權、商標或其他專屬權利聲明,偽造或刪除任何作者署名、法律聲明或其他來源或 HelloSign API 來源標籤;或 (d) 干擾或破壞 HelloSign API 或提供 HelloSign API 或本服務的伺服器或網路。
  10. 8.   客戶應用程式。客戶得使用 HelloSign API 開發應用程式及/或內嵌簽署功能,供客戶或其客戶以及各自的終端使用者使用 (以下合稱「客戶應用程式」)。客戶應對客戶應用程式全權負責,並應確保其已:a) 對提供其客戶、顧客及終端使用者授權 HelloSign 提供本合約服務的適用條款 (含隱私權條款),以及 b) 有適當職權及/或授權與 HelloSign 分享使用者或簽署者的資訊 (包括個人識別資訊)。

HelloWorks

  1. 1.   服務說明。HelloWorks 是一項智慧型工作流程自動化服務,透過先進的資料驗證、條件式邏輯、整合電子簽名及行動優先設計來簡化文件完成流程。
  2. 2.   驗證。透過 HelloWorks 提供的電子簽名功能簽署文件之人,必須有 HelloSign 帳戶,或是其電子郵件帳戶已收到簽署要求。
  3. 3.   交易。HelloWorks 的「交易」發生於客戶或使用者從 HelloWorks 視覺化介面 (目前稱為「HelloWorks Builders」) 啟動一個工作流程時。
  4. 4.   工作流程。「工作流程」是使用中的多個任務或流程的組合。HelloWorks 視覺化介面讓使用者建立組合,納入需要終端使用者完成的多個表單和文件。工作流程是交易的基礎。工作流程啟動後,即成為交易。
  5. 5.   終端使用者 / 參與者。在 HelloWorks 中,終端使用者 / 參與者是指收到已啟動工作流程,且被要求完成線上表單和文件的個人。

HelloWorks API

  1. 1.   服務說明。HelloWorks API 讓客戶能輕鬆地將我們的自動化工作流程和電子簽名解決方案整合並內嵌任何應用程式或工作流程,從而打造乾淨、品牌化且無縫的線上體驗,讓使用者得以簡化複雜的工作流程,並完成有法律約束力的協議和交易。
  2. 2.   驗證。如果客戶選擇使用 HelloSign API 來啟用客戶屬性的內嵌功能,則客戶需要透過電子郵件確認,或 HelloSign 自行裁量後核准的其他方式,驗證每位參與者/簽署者/終端使用者的身份。由客戶單獨負責此項驗證,並就與此項驗證相關的任何索賠,負責對 HelloSign 補償、為其辯護並使其免於承擔相關責任。
  3. 3.   API 金鑰。為了使用 HelloSign API,客戶必須經由註冊過程取得專屬的 API憑證 (下稱「API 金鑰」)。客戶應全權負責與其 API 金鑰相關的所有活動,無論客戶是否知悉此類活動皆然。客戶不得與任何第三方共享 API 金鑰、應確保該 API 金鑰的安全,並將其作為客戶存取 HelloSign API 唯一方式。
  4. 4.   交易。
         a.   定義。HelloWorks API 交易是指使用 API 來開始以下作業:1) 收集及/或散布資訊,或 2) 簽署要求。
         b.   限制。客戶每小時最多能發送 500 個要求。在測試模式下,客戶每小時能發送 50 個要求。以上合稱為「交易限制」。如果您希望增加您的交易限制,請與我們的業務部門聯絡。
         c.   頻率限制。為了防止對其他客戶/個人造成傷害或責任,或為了維護 HelloSign 服務的安全性、穩定性、可用性與完整性,HelloSign 可能需要限制或暫停 HelloWorks API 之使用。
  5. 5.   屬性。只有 HelloSign 批准的客戶屬性才能存取和使用本服務。HelloSign 保留自行裁量以任何理由拒絕任何客戶屬性的權利,包含但不限於,為了確保您遵守條款和使用規章等。此外,您將確保客戶屬性含有與本合約條款一致的服務條款及隱私權政策。
  6. 6.   API 限制。您同意不會 (亦不允許第三方) 直接或間接做出以下行為:(a) 建立與 HelloWorks API 功能實質相同的 API 用戶端;(b) 將 HelloWorks API 用於客戶屬性以外的任何目的;(c) 不實陳述 HelloWorks API 的來源和所有權,或移除、掩蓋或更改任何著作權、商標或其他專屬權利聲明,偽造或刪除任何作者署名、法律聲明或其他來源或 HelloWorks API 來源標籤;或 (d) 干擾或破壞 HelloWorks API 或提供 HelloWorks API 或本服務的伺服器或網路。
  7. 7.   客戶應用程式。客戶得使用 HelloWorks API 開發應用程式及/或內嵌簽署功能,供客戶或其客戶以及各自的終端使用者使用 (以下合稱「客戶應用程式」)。客戶應對客戶應用程式全權負責,並應確保其已:a) 對提供其客戶和終端使用者授權 HelloSign 提供本合約服務的適用條款 (含隱私權條款),以及 b) 有適當職權及/或授權與 HelloSign 分享使用者或簽署者的資訊 (包括個人識別資訊)。

HelloSign for Salesforce

  1. 1.   服務說明。HelloSign for Salesforce 是一種整合功能,讓您能使用在您 Salesforce 欄位的資料,迅速準備用於電子簽名的文件,為您的客戶盡可能減少來回追蹤需求並簡化簽署流程。
  2. 2.   資格。客戶必須是 HelloSign 企業方案 (或更高等級) 才能使用這項整合功能。在客戶訂購方案的限制內,客戶 (或其管理員) 可新增 Salesforce 的使用者。HelloSign for Salesforce 可與 Salesforce Classic 和 Salesforce Lightning Experience 同時使用。
  3. 3.   文件。所有已簽名的文件都儲存在您的 Salesforce 執行個體內。接著,您可以將已簽名的文件下載或移轉到您的資料庫 / 文件存放空間。
  4. 4.   第三方內容和產品。客戶了解,HelloSign for Salesforce 整合功能可讓客戶存取 HelloSign 服務之客戶執行個體的第三方內容與第三方產品,以及匯出、刪除或以其他方式更改客戶資料 (含客戶的機密資訊)。
  5. 5.   免責聲明。HelloSign 不保證或支援第三方內容或第三方產品 (無論 HelloSign 是否指定該項目為「已提供」、「已驗證」或其他情形),並免除對這些項目及其存取 HelloSign 服務的所有責任和賠償責任,包含其修改、刪除、揭露或收集客戶資料之行為。

第三方整合功能 / 連接器

  1. 1.   服務說明。第三方整合功能可幫助連結 HelloSign 與您已經用來支援業務的服務。以下為部分整合範例:Google (Gmail、Google 文件、Google 雲端硬碟與 G Suite)、Evernote、Hubspot CRM、Microsoft OneDrive、Oracle 和 Slack 等。
  2. 2.   資格。您必須同時是 HelloSign 及您欲整合服務的客戶,才能使用 HelloSign 整合。某些整合需要您批准使用該服務,及/或同意將您的資訊/資料移轉給 HelloSign 及第三方服務。
  3. 3.   第三方內容和產品。您全權負責此項整合、第三方服務之使用,並應確保您有與 HelloSign 及第三方服務分享資料的適當權利和許可。您瞭解第三方整合功能可讓客戶存取 HelloSign 服務之客戶執行個體的第三方內容與第三方產品,以及匯出、刪除或以其他方式更改客戶資料 (含客戶的機密資訊)。
  4. 4.   免責聲明。HelloSign 不保證或直接支援第三方整合、第三方內容或第三方產品 (無論 HelloSign 是否指定該項目為「已提供」、「已驗證」或其他情形),並免除對這些項目及其存取 HelloSign 服務的所有責任和賠償責任,包含其修改、刪除、揭露或收集客戶資料之行為。

HelloFax

  1. 1.   服務說明。HelloFax 是一種電子傳真服務,可讓客戶上傳並管理線上文件、發送和接受線上傳真,以及用電子方式在傳真上簽署。HelloFax 可跨國發送,目前服務範圍遍及全球超過 70 個國家/地區。
  2. 2.   帳戶資訊。HelloFax 的客戶必須提 HelloSign 正確的最新資訊,包含但不限於:姓名、帳單地址、實體地址、付款資訊 (含信用卡號) 與國民身份證號 (若有則須提供)。HelloSign 可能會為了回應法律程序、調查或我方分包商 / 服務提供者的要求,必須取得客戶或其使用者的國民身份證影本。在 HelloSign 要求時,客戶應立即提供任何與所有的帳戶相關資訊,且客戶明確授權 HelloSign 與其分包商/服務提供者分享任何與所有帳戶資訊、使用資料、位置資料和 IP 位址。若帳戶資訊已過期或未依要求立即提供,則 HelloSign 保留暫停或終止客戶帳戶及/或其使用 HelloFax 的權利。
  3. 3.   非應邀傳真和垃圾郵件。依據 1991 年聯邦電信消費者保護法案 (TCPA) 和 2003 年隱私暨電子通訊規則,傳送非應邀傳真廣告之行為,在美國、歐盟以及其他許多國家/地區、州及省都是非法的。如果您傳送非應邀傳真廣告及/或垃圾郵件,則我們保留立即暫停或終止您使用 HelloFax 的權利。我們亦保留監視您使用 HelloFax 和 HelloSign 的權利,並且在認定任何訊息構成非應邀傳真廣告或垃圾郵件時,得自行裁量決定不傳送此類訊息。
  4. 4.   通報非應邀傳真和垃圾郵件。如果您認為自己收到了非應邀傳真廣告,我們建議您與寄件者聯絡,告知寄件者您不願意再收到這類傳真。另請聯絡 HelloSign 客戶支援服務,以便我們進行調查。
  5. 5.   號碼與移轉。客戶得使用 HelloFax 取得 HelloSign 的新號碼。這個號碼將視情況提供,而 HelloSign 不保證能分配客戶任何特定的號碼。HelloSign 亦依據以下條款支援號碼移轉 (適用於美國、英國和加拿大):
         a.   號碼移入申請程序。
              i.   為了將電話號碼移轉到 HelloSign,客戶必須繼續啟用現有服務。
              ii.   請填寫並提交移入申請表。
              iii.   待我們收到您的申請,我們將驗證我們是否能移入您的號碼,並盡快回覆您的請求。如果我們能夠移入您的號碼,接著我們會要求您填寫一份我們提供的授權書。我們也需要您目前服務商最近一期的發票影本,證明您擁有這個號碼。
              iv.   提交以上兩份文件後,我們就會開始處理移入申請。開始處理申請後,我們將要求您註冊付費訂購服務 (請見我們的價格網頁),而我們的系統將為您指派一個臨時號碼。您可以選擇保有指派給您的號碼,但需支付額外的月租費 (目前為 4.99 美元),或是我們也可以轉換成您正在辦理移入的號碼 (在接受移入後)。
              v.   移入程序完成後,我們會將移入號碼新增到您的帳戶,並按當時規定收取移入費用 (目前為 60 美元)。
              vi.   所有費用均適用 HelloFax 與 HelloSign 當時的價格,此價格將不定期進行更新。
         b.   號碼移出程序。為了請求將帳戶目前使用的傳真號碼移出給其他服務提供者,您必須遵照該服務提供者的指示,並且必須提供其他相關服務提供者、HelloSign 或其他相關的任何第三方要求的所有資訊並配合其要求。移入或移出帳戶的電話號碼,需要客戶向 HelloSign 及/或其他服務提供者提供明確且詳細的資訊,以及其他服務提供者或 HelloSign 施加的程序,以符合法律和業界標準。因此,任何號碼移轉申請之完成與否,可能受 HelloSign 無法控制的因素影響,包含因客戶及/或其他服務提供者造成的延遲。
         c.   未經授權的移出。法律要求 HelloSign 遵守任何有效的移出申請。電話號碼可能因為第三方的作為或不作為而自帳戶移出,且 HelloSign 可能很難或無法採取以下行動:(i) 預防此類移出;(ii) 擷取自帳戶移出的號碼;或是 (iii) 將這個號碼移回給帳戶。對於此類移出,HelloSign 概不負責。
         d.   正確的移轉資訊。客戶聲明並保證,為了將號碼移入或移出 HelloFax 服務,由客戶或其代表人或受其指示之人所提供的所有資訊 (包含但不限於任何委託書內的任何資訊或陳述) 皆為真實、正確且為最新資訊。
         e.   客戶遵循相關移轉法規。移轉號碼應受電信及其他法律的規範,並可能適用第三方的條款與條件。客戶及/或代表客戶的任何人均不應從事以下行為:(i) 違反任何適用法律,或在其移轉有關的要求或活動中,有任何詐欺或欺騙行為;(ii) 在未事先取得適當且必要之同意和授權下,從事或幫助「突擊」(電信欺騙行為) 或移出任何傳真號碼,或變更或企圖變更任一方的電話服務提供者;或是 (iii) 違反對服務提供者或其他第三方的契約或其他義務。
         f.   釋出號碼。如果帳戶終止或取消,將會釋出與該帳戶有關的所有號碼 (限於尚未移入另一個服務提供者的號碼)。如果取消個別線路,而這個號碼尚未移入另一個服務提供者,則可能會導致相關號碼被釋出。客戶應全權負責配合新的第三方服務提供者,在 HelloFax 或其他 HelloSign 服務或任何個別線路終止或取消之前,先將任何相關號碼移出。

HelloFax API

  1. 1.   HelloFax API 可讓客戶輕鬆地將我們的電子傳真解決方案整合到自己的應用程式或網站。
  2. 2.   驗證。如果客戶選擇使用 HelloSign API 以啟用客戶屬性的整合功能,則客戶需要透過電子郵件確認,或 HelloSign 核准的其他方式,驗證每位終端使用者/寄件者的身份。由客戶單獨負責此項驗證,並就與此項驗證相關的任何索賠,負責對 HelloSign 補償、為其辯護並使其免於承擔相關責任。
  3. 3.   API 金鑰。為了使用 HelloFax API,客戶必須經由註冊過程取得專屬的 API 憑證 (下稱「API 金鑰」)。客戶應全權負責與其 API 金鑰相關的所有活動,無論客戶是否知悉此類活動皆然。客戶不得與任何第三方共享 API 金鑰,應確保該 API 金鑰的安全,並將其作為客戶存取 HelloFax APIs 唯一方式。
  4. 4.   交易。
         a.   限制。客戶每天最多能發送 200 個待處理的傳真要求。如果您希望增加您的傳真要求限制,請與我們的業務部門聯絡。
         b.   頻率限制。為了防止對其他客戶/個人造成傷害或責任,或為了維護 HelloSign 服務的安全性、穩定性、可用性與完整性,HelloSign 可能需要限制或暫停 HelloFax API 之使用。
  5. 5.   屬性。只有 HelloSign 批准的客戶屬性才能存取和使用本服務。HelloSign 保留自行裁量以任何理由拒絕任何客戶屬性的權利,包含不限於,為了確保您遵守條款和使用規章等。此外,您將確保客戶屬性含有與本合約條款一致的服務條款及隱私權政策。
  6. 6.   API 限制.您同意不會 (亦不允許第三方) 直接或間接做出以下行為:(a) 建立與 HelloFax API 功能實質相同的 API 用戶端;(b) 將 HelloFax API 用於客戶屬性以外的任何目的;(c) 不實陳述 HelloFax API 的來源和所有權,或移除、掩蓋或更改任何著作權、商標或其他專屬權利聲明,偽造或刪除任何作者署名、法律聲明或其他來源或 HelloFax API 來源標籤;或 (d) 干擾或破壞 HelloFax API 或提供 HelloFax API 或本服務的伺服器或網路。
  7. 7.   客戶應用程式。客戶得使用 HelloFax API 開發應用程式,供客戶或其客戶以及各自的終端使用者使用 (以下合稱「客戶應用程式」)。客戶應對客戶應用程式全權負責,並應確保其已:a) 對提供其客戶和終端使用者授權 HelloSign 提供本合約服務的適用條款 (含隱私權條款),以及 b) 有適當職權及/或授權與 HelloSign 分享使用者或簽署者的資訊 (包括個人識別資訊)。